12. ALARMOPROEP ONTVANGEN EN HULP VERLENEN

Zodra een alarm is gemaakt, verstuurt PERSAFE een alarmoproep aan alle hulpverleners in de alarmcirkel die op dat moment beschikbaar zijn (online zijn) of de PERSAFE-meldkamer. Alle alarmgegevens worden vervolgens elke 15 seconden ververst en elke 15 seconden wordt de locatie van de alarmgever en die van de hulpverleners geactualiseerd.

De hulpverleners ontvangen alarmoproep op de volgende manieren op hun mobiele telefoon;

  • Notificatie bericht van Android of iOS. Klik op het notificatiebericht om alarmbericht te openen
  • Android telefoons openen het alarmbericht automatisch (ook als op je Android telefoon het scherm uit staat of als je in een andere app bezig bent)
  • INBOX bericht in de PERSAFE app. Ga naar de INBOX met de carrousel-knop (rechtsboven) en selecteer het noodoproep bericht (meest actuele berichten staan bovenaan). Als er meerdere alarmoproepen (van meerdere personen) tegelijkertijd actief zijn kun je via de INBOX switchen tussen de alarmen.

De hulpverleners of de PERSAFE-meldkamer ontvangen volgende informatie in het alarmbericht;

  • Naam van de alarmgever
  • Tijdstip waarop alarm is gemaakt
  • Soort alarm (noodoproep, valdetectie)
  • GPS-adres volgens Google-maps in tekst
  • Batterij niveau van alarmgever telefoon
  • Ingestelde geluidsprofiel van alarmgever telefoon (stil, vibreren, normaal of luid).

Op de landkaart zie je verder volgende informatie;

  • GPS-locatie van de alarmgever (gebruiker icoon in rood)
    • Zoom in door op de alarmgever icoon te klikken of zoom in met vingerbeweging
  • Gebruikersiconen van de hulpverleners die de alarmoproep hebben ontvangen. De kleur van de iconen hebben volgende betekenis:
    • GROEN is beschikbaar en online
    • GEEL is actieve hulpverlener. Deze gebruiker heeft de alarmoproep al geaccepteerd
    • GRIJS is absent en niet beschikbaar om hulp te verlenen
    • PAARS is beschikbaar en online alleen heeft deze gebruiker de status ”bezet” gemeld voordat het alarm binnen kwam
    • ORANJE gebruiker icoon ben jijzelf
  • Je wordt gevraagd of je de alarmoproep wilt accepteren (hulp wilt verlenen) of weigert.
  • Indien alarmoproep direct naar de meldkamer gaat ontvangt de meldkamer deze informatie.

Als je de alarmmelding ACCEPTEERT, wordt dit voor alle andere hulpverleners ook direct zichtbaar omdat jouw gebruiker-icoon geel wordt (actieve hulpverlener) in hun app scherm.
Zolang je niet accepteert of weigert blijft de PERSAFE-alarm-server hulpverleners notificeren tot er voldoende hulpverleners geaccepteerd hebben (maximum drie notificatie ronden)

Zodra je hebt geaccepteerd verandert je app scherm en krijg je 5 nieuwe knoppen om actief hulp te verlenen;
Groene CALL knop = een direct spreek / luister verbinding met alarmgever starten (de telefoon van de alarmgever opent automatisch op handsfree speaker en microfoon wordt ingeschakeld)
Blauwe PLAY knop = afspelen van audio-opname gemaakt op de telefoon van de alarmgever toen alarm werd geactiveerd (alleen Android). De knop wordt blauw zodra de audio opname gereed is om af te spelen, tot die tijd is knop nog niet te bedienen (grijs)
Rode ALARMCENTRALE knop = optie om alarm te escaleren naar PERSAFE-meldkamer als jijzelf niet voldoende hulp kunt verlenen of als je vindt dat alarmgever dringend 112 hulpdiensten nodig heeft. Je wordt door PERSAFE meldkamer gebeld voor verdere afstemming.
Gele i-knop = medische informatie die alarmgever heeft opgeslagen en ter beschikking wil stellen aan hulpverleners
Oranje END ALARM knop = je kunt alarm van alarmgever op afstand beëindigen met deze knop. De knop wordt pas geactiveerd als alarm minimaal 2 minuten actief is (kleur verandert van grijs naar oranje). Volg de instructies op het scherm om alarm op afstand te beëindigen.

Het alarm wordt driemaal aangeboden aan de hulpverleners met steeds een pauze (40 of 60 seconden afhankelijk van instelling in alarmcirkel). Het alarm wordt automatisch doorgezet op de PERSAFE-meldkamer (24/7) indien niemand van de hulpverleners de alarmoproep accepteert. De meldkamer gaat dan de alarmgever en hulpverleners contacteren die zijn opgeslagen in profiel informatie van de gebruiker;

  • Ga naar “app menu”(linksboven) en klik op “manage” functie
  • Klik op blauwe pijl in rechterbovenhoek
  • Kies optie “mijn Profiel”
  • Vul gevraagde informatie bij noodsituaties in (contact personen met telefoonnummers en eventuele belangrijke (medische) informatie in een noodgeval (gebruik of allergisch voor bepaalde medicijnen of aandoeningen waarvan hulpverleners op de hoogte moeten zijn).